Legal · México
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Todo lo que vendemos en Branda son servicios digitales personalizados (no productos físicos), por lo que no aplican devoluciones en el sentido tradicional. Esta política explica en qué casos sí procede un reembolso del pago.
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a tu compra siempre que aún no hayamos iniciado trabajo sobre tu proyecto (sesión de onboarding, primer borrador o configuración inicial). También reembolsamos cualquier cobro duplicado o error de facturación de nuestra parte.
Una vez que iniciamos el trabajo (agendamos el onboarding, entregamos un primer borrador, activamos una campaña publicitaria o configuramos el agente de ventas con IA) el pago ya no es reembolsable, porque cubre horas de trabajo y, en el caso de publicidad pagada, presupuesto ya invertido en las plataformas. En estos casos seguimos trabajando contigo con las rondas de revisión incluidas en tu plan hasta llegar a un resultado satisfactorio.
Los planes mensuales y los créditos se facturan por adelantado para cubrir el mes en curso; no se reembolsa el saldo de un mes ya iniciado. Puedes cancelar en cualquier momento para que no se te cobre el siguiente mes, siguiendo el proceso de la sección de cancelaciones de nuestros Términos y Condiciones.
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 55 6119 6686 indicando tu número de pedido y el motivo. Si el reembolso procede, lo procesamos a través de Stripe al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
